Términos del servicio

01. ASPECTOS GENERALES

El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios están sujetos a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación y a los propios de su naturaleza. Si el usuario visita o realiza actividades de comercio electrónico en este sitio web, se entenderá que presta su conformidad y acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso, junto con las Políticas de Privacidad y el Aviso de Derechos de Autor, que rigen la relación entre el usuario y SÉRUM.

El contenido de este sitio web, incluyendo información, redacción, software, direcciones de correo electrónico, gráficos y estadísticas, es propiedad de SÉRUM y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. El usuario renuncia a cualquier derecho de propiedad intelectual y acepta que SÉRUM, libre de regalías, pueda utilizar, exhibir y reproducir informes, información o trabajos derivados del material que el usuario haya enviado al sitio.

Se define a SÉRUM como el propietario del sitio web, con domicilio registrado en VDA EL ZARZAL SEC LA CUESTA FCA LOS GIRASOLES, Girardota, Colombia, y al visitante como el usuario que accede, navega o utiliza el sitio.

El usuario se compromete a mantener indemne a SÉRUM y a no involucrarlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas del incumplimiento de los presentes términos y condiciones. SÉRUM se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

SÉRUM autoriza la descarga, copia o impresión de los contenidos del sitio únicamente para uso personal y no comercial, siempre que no se infrinjan los derechos de autor ni se modifique, altere o suprima información, advertencias o avisos legales.

02. USO DEL CONTENIDO DEL SITIO Y DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

El ingreso y uso del sitio por parte del usuario deberá realizarse únicamente con fines informativos o comerciales legítimos, comprometiéndose a:

  • Utilizar el sitio solo para realizar consultas o pedidos válidos y legales, sin fines fraudulentos.

  • Proporcionar información de contacto y datos personales veraces y exactos.

  • No modificar, alterar ni intervenir el contenido o la información contenida en el sitio.

  • No publicar, distribuir, reproducir ni preparar trabajos derivados del contenido, salvo autorización expresa.

  • No utilizar marcas comerciales, logotipos u otros elementos distintivos (imágenes, textos, diseños o formularios) sin autorización previa y expresa.

Las partes reconocen que los derechos de propiedad intelectual del sitio son de titularidad exclusiva de SÉRUM, por lo cual el usuario no adquiere derecho alguno sobre los contenidos. Queda prohibida la divulgación, reproducción o distribución de cualquier información del sitio sin autorización escrita previa.

SÉRUM no concede licencia o autorización de uso sobre desarrollos, productos, imágenes, marcas u otros elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual publicados en el sitio, ni sobre contenidos externos a este, de los cuales no se hace responsable.

03. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS

SÉRUM exhibe las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible como referencia del producto final. No obstante, la visualización del color dependerá del monitor desde el cual se acceda al sitio. En consecuencia, SÉRUM no garantiza que las imágenes sean exactas, sin perjuicio de que la descripción del producto será vinculante, al constituir las características objetivas y específicas del mismo.

Durante el proceso de compra, el consentimiento del usuario se entenderá otorgado en cada etapa. Antes de la confirmación final del pago, SÉRUM proporcionará un resumen del pedido. Una vez aceptado, se enviará un acuse de recibo al correo electrónico suministrado por el usuario, indicando precio total (incluidos impuestos), gastos de envío, forma de pago y tiempos estimados de entrega.

04. COSTOS DE ENVÍO

Al momento de la compra, el usuario debe tener en cuenta que SÉRUM maneja las siguientes tarifas de envío nacional (Colombia):

  • Ciudades y poblaciones fuera de Antioquia: entre $12.500 y $25.000.

  • Ciudades y poblaciones del Área Metropolitana diferentes a Medellín (Antioquia): $12.000.

  • Ciudad de Medellín: $10.000.

SÉRUM podrá ofrecer envío gratis para compras superiores a montos definidos según su calendario comercial, los cuales serán informados en el sitio web. Los costos de envío pueden variar según las tarifas establecidas por las empresas de mensajería.

05. TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería especializadas. SÉRUM no controla ni gestiona directamente los tiempos ni la logística de las transportadoras. El plazo de entrega informado es estimado y, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, no excederá los treinta (30) días calendario.

El usuario acepta que los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora. En caso de que el pedido no pueda ser entregado tras tres (3) intentos por causas ajenas a SÉRUM, se procederá a la cancelación de la orden y devolución del dinero, descontando los gastos de envío.

Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.

  • Ciudades intermedias o distantes: 4 a 6 días hábiles.

Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia). No se realizan entregas a apartados de correo.

06. RECLAMOS ESPECIALES

Cualquier anomalía deberá ser reportada oportunamente:

  • Saqueo del paquete: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

  • Averías visibles en el empaque: deben registrarse en la guía al momento de la entrega e informarse dentro de las 24 horas siguientes.

07. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido ingresando el número de guía en la página web de la empresa transportadora. Dicho número será enviado al correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

Es posible que la información de seguimiento no esté disponible de inmediato hasta que la transportadora actualice sus sistemas. En tal caso, se recomienda intentar nuevamente al día siguiente.