Política de privacidad

SÉRUM se compromete a asegurar que su privacidad está garantizada y que la información que se le solicite solo será utilizada de acuerdo con las políticas de privacidad. Dichas Políticas de Privacidad son adoptadas en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, cumpliendo los principios y regulaciones previstas en la ley colombiana.

La información se mantendrá en los archivos y bases de datos administrados por SÉRUM y no será en forma alguna vendida, distribuida o arrendada a una tercera persona, salvo autorización previa. La información será utilizada para conocer al usuario/cliente, mejorar nuestros productos y servicios, realizar estudios de mercadeo, brindar la mejor experiencia posible y ejecutar acciones necesarias como envíos nacionales e internacionales.

El envío de correos de su interés o cualquier otro contacto con información sobre bienes o servicios ofrecidos solo se hará a aquellas personas que se hayan registrado previamente, con el fin de fortalecer la comunicación y mejorar las experiencias y beneficios. El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace ubicado en la parte inferior de cada correo, mediante el cual será removido de las listas de envío. Los correos electrónicos y adjuntos enviados están dirigidos exclusivamente al usuario destinatario.

01. INFORMACIÓN GENERAL

SÉRUM, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 sobre la protección de datos personales y sus decretos reglamentarios, y en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, se compromete a establecer y adoptar los mecanismos necesarios para la protección y adecuado manejo de los mismos.

Considerando la importancia de la información personal y, en especial, su privacidad, confidencialidad y seguridad, SÉRUM desarrolla, implementa y mantiene mecanismos y controles que garantizan el adecuado tratamiento de la información personal de sus clientes.

La información personal recopilada por SÉRUM será tratada conforme a las finalidades para las cuales se ha obtenido la autorización del titular de los datos, en concordancia con las obligaciones legales y su objeto social.

02. DEFINICIONES

Para la correcta comprensión de la presente Política de Tratamiento de Datos, se adoptan las siguientes definiciones, conforme a la normatividad vigente:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. Esta autorización se entiende otorgada cuando el usuario hace uso de la página web o se registra en ella.

  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

  • Dato público: Dato que no es semiprivado, privado o sensible, y que puede estar contenido en registros o documentos públicos.

  • Dato privado: Información de naturaleza íntima o reservada relevante únicamente para el titular.

  • Datos sensibles: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, vida sexual y datos biométricos.

  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

  • Transferencia: Envío de datos personales a un receptor ubicado fuera del país que actúa como responsable del tratamiento.

  • Transmisión: Comunicación de datos personales para su tratamiento por un encargado, dentro o fuera del país.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

03. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La autorización otorgada por el titular permite a SÉRUM recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir datos personales conforme a la ley y para las siguientes finalidades:

  • Ejecutar y desarrollar actividades relacionadas con los productos y servicios de SÉRUM.

  • Suministrar información requerida para el desarrollo de su objeto social.

  • Mantener contacto mediante llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) u otros medios físicos o electrónicos, relacionados con la prestación del servicio.

  • Enviar información comercial y promocional, previa autorización del titular.

  • Consultar bases de datos con fines estadísticos y de control de riesgos, cuando sea legalmente permitido.

  • Compartir información con autoridades nacionales o extranjeras cuando exista obligación legal.

  • Compartir información con terceros aliados comerciales, previa autorización del titular y conforme a la normativa vigente.

04. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Para ejercer el derecho de Habeas Data, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico servicioalclienteserum@gmail.com, indicando la información necesaria para su correcta atención. Este trámite deberá agotarse antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

05. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es SÉRUM, domiciliada en Colombia, quien actúa conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

06. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo electrónico servicioalclienteserum@gmail.com. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley.

07. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SÉRUM implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de la información personal y prevenir su uso no autorizado, pérdida o adulteración. Las bases de datos estarán debidamente registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

08. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

SÉRUM garantizará niveles adecuados de protección de datos en los procesos de transferencia y transmisión internacional, conforme a los estándares exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio y la normatividad vigente.

09. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra vigente desde el 28 de noviembre de 2023 y permanecerá activa hasta que sea modificada o actualizada.